健康技术

为什么医疗保健需要设计师

由蒂娜公园,MFA

设计功能灯很简单。建造火星流浪者是复杂的。让医生询问正确的问题,以便患者在高度监管和时间的受限环境中对他们的照顾感到充满信心?那是 复杂.

医疗保健充满了复杂的挑战。越来越多地,医疗保健公司和机构正在攻击这些挑战与跨学科团队 - 医生,数据科学家,营销人员,质量官员,金融专家,信息技术人员等。这些团队的经常缺少成员是设计领导者。设计人员可以在医疗保健中提供宝贵的作用,但经常医疗保健不会利用所有设计所提供的设计。

良好的设计是看不见的。想想你最后一次获得或购买设计精心设计的东西。当您收到新的搅拌机时,即可插入并打开它,而不会查看用户手册,并运行。你不一定想想“哇,他们把它放在纽约上,我认为它会。”你用它并继续你的一天。每天都使用那些搅拌机,穿入新的水果和蔬菜混合物。有时你会得到一个美味的累积奖金,并认为这是有史以来最好的搅拌机。有时你会得到棕色和粘稠的东西,你做一个心理票据永远不要再尝试那个,即使你窒息。

经过几周使用该搅拌机,没有人会询问您如何衡量该体验的价值或质量。没有人试图量化每天节省多少分钟,不必打扫多个部分,或者它的简洁是多么重要,可以在它的时候与你旁边的人进行对话。你可能只能真正捕捉它对你有多重要,如果是某种人的搅拌机小偷(或者它破坏了),那么它带给你的快乐突然消失了。这是测量良好设计价值的难题。

所以,为什么医疗保健 需要 设计师?设计师有五种独特的技能,是一种本能的本能“右深思熟虑”和多年的正规培训。

  1. 解决问题 -  设计的定义 包括“在思想中设想或计划”。设计师希望首先了解可以开发解决方案的参数或条件。我们对含糊不清(保健有很多)很舒服。我们是“制造商”的自然,制造过程可能导致新的机会领域。在跳到解决方案之前,我们希望清楚地定义一个问题,以及它背后的原因。
  2. 通信 - 任何设计课程的核心是一个基础通信设计类。设计是关于了解您的观众,并使用方法清晰有效地与他们进行沟通。我们构建思想背后的概念,并渴望以简洁和可接近的方式传达它们。
  3. 同理心 - 设计师是同志生物。我们明白它需要数小时,天或更长时间,真正了解患有慢性疾病的用户的思想和经验。在复杂的医疗保健世界中,我们不仅可以帮助患者通过效率通过系统,也考虑他们的感受以及它们在系统之外的生活。
  4. 与用户共同创建 - 知道何时将用户进入设计过程是艺术。太早,用户将基于单独的想象力和想法做出决策,想法可能是太馅饼的天空。为时已晚,如果大变化或关键洞察的空间,将为商业或战略决定奠定。设计师知道何时以及如何在过程中带来用户。他们确保有问题和活动使用户有效的入口点进入创作过程,并让用户有机会制作非晶想法的混凝土。
  5. 创意思维 - 设计人员用创造性的方法和方法注入流程,挑战和机构。他们是创新的思想家,并且可能经常会集思广益,这些想法似乎不太可能。他们带来了一个周到流程的阿森纳,以“为什么”和“如何”的解决方案,而不仅仅是“什么”。
设计师本质上是“制造商”,制造过程可能导致新的机会领域。在跳到解决方案之前,设计师培训以明确定义问题,以及它背后的原因。

通过这些技能,设计人员添加了医疗团队可能缺失的能力。此外,设计可以对医疗保健具有变革性影响,因为设计侧重于用户。

医疗保健是情绪化的。当问题是情绪中的人类,并不总是以合理的方式做出反应。患有慢性疾病的人并非死亡。它们是通过想要过最美好的生活的动机。他们的决定是由众多影响的驱动,其中大部分与他们的健康无关。这些挑战和动机需要由那些患有它们的人来确定,但医疗保健需要更加了解和接受这些细微差别,并将其视为令人兴奋的机会,而不是无法解决的挑战。设计师的专业知识和价值正在观察和提取患者经验的复杂和经常说明的细节,并将其转化为有形和可寻址的问题。

此外,设计人员可以找到解决方案互动的情感结果的方法。例如,参观医生:医疗保健已经确定过很多患者不遵守约会。卫生专业人士知道患者可能不会接命的众多原因。其中一些原因更容易解决(医生可用性,或更好的调度和提醒),有些不是(缺乏运输,或意外的旅行或专业冲突)。设计师可能会审查这一挑战并问:“我们可以建立什么样的经验,这将使患者成为患者  坚持他们的任命?“设计师是解释用户反馈的专家。听证患者说:“我觉得史密斯博士问我,那些真正对我的护理有所作为的问题”和“我喜欢史密斯办公室在15分或更少的办公室里进出博士”。将突出对于训练有素的设计师,一条走向更全面的解决方案 - 一种情绪化的  功能方法 - 可以建立更好的整体医疗保健经验并导致更好的健康结果。

设计不会是所有医疗保健的困境的答案,但利用设计师的方法和方法,包括将用户放在我们的思想中心,可以帮助使医疗保健交付更有效,理解和善解。

蒂娜公园是一个创始合作伙伴 图表是一家设计工作室,致力于通过患者的眼睛来改善医疗经验和健康结果。 这篇文章最初出现在媒体上 这里.

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  1. I’在手术室和我的医疗保健提供者’m不断努力与在我的环境中工作的约束。我一直对自己说“谁设计了这个地方!”. I’在几家医院工作,在那里’总是被忽视的东西。例如:

    1.不够女厕所!设计师始终为男女施用相同数量的厕所,但还有更多女性工作人员比男性工作,让’脸上,女性需要更长时间。结果,那里’通常是一条线,或者我们必须使用患者’s restroom if we can’等待。很烦人。此外,淋浴始终处于洗手间的奇怪的角落;它通常最终淹没地板,所以人们不’t use them.

    2.休息室太小了!休息室通常是员工吃午饭并休息的地方,但它’也是我们举行会议的地方。午餐很好,因为人们通过,但在那里的会议’通常是一群人在会议期间陷入困境。应该有足够的空间为储存午餐盒和偶尔的公司赞助的自助午餐。

    3. o.r.s太小,设计奇怪。有如此多的规则与...有关,而且在房间结构关闭时使其很难。例如,我们使用像C形臂或关节镜塔这样的大块设备,它们占用了大量的空间,它们必须放在某个地方,以便到达患者。使用后,我们必须将它们存储在某个地方,它’通常在o.r.中或在走廊里。麻醉机也需要在某个地方。它总是在患者身上’s head. It’S并不少见,必须移动整个家具,以便容纳麻醉,我们在(右手,左脚,腹部等)上运行的地方。 O.R.S需要保持一定的温度和空气流动,这意味着没有任何东西可以阻挡空气通风口,包括设备或供应车;它最终被浪费了空间。紧急关闭阀门也是如此;他们能’T被阻止,所以我们可以将任何东西存放在他们面前。
    4.没有足够的存储!一世’从来没有进入有足够的存储或易于访问的存储的地方。在不使用时需要巨大的机械机械,以及需要存储在受控环境中的供应。很多用品。
    5.没有足够的空间来处理仪器。它’很难在厨房里工作’S微小,相同的概念可以应用于无菌加工室;它需要超声波清洁剂,垫圈,高压灭菌器,存储仪器包装的地方,桌子组装仪器托盘,我可以继续。它’在这个部门中的人们与人们肘部肘部并不罕见,不得不在轮到或步骤中观看’s so crowded.

    对不起,但我想我希望设计师了解更多关于O.R.流。设计师明确需要了解这款非常特殊的利基,以创建一个安全且易于使用的工作环境。我可以继续,但我想我越来越了。谢谢你所做的事!

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