健康技术

6核心患者门户特征,以便在船上获得更多患者

由Sandra Lupanova.

卫生保健 providers are 以他们的数字举措向前迈进,追求 内联网开发,实现电子处方软件和部署 EHR系统和患者门户,以增强患者护理,最大化员工 效率,改善底线。

但是,在医疗专业人员 在很大程度上热衷于数字医疗保健解决方案,差距 之间的临床支持率和患者的利用率 软件,特别是患者门户,是巨大的。即使患者 自助服务解决方案已在全国医疗设施中无处不在, 超过62%的美国医院报告称,他们的患者门户网站系统是 使用少于四分之一的患者.

患者仍然没有看到 患者门户网站的足够价值,令人欣赏陡峭的学习曲线, 缺乏培训,关于数据安全和机密性的焦虑,以及 其他事宜。解决这些挑战对令人鼓舞的患者至关重要 买入并获得更多患者参与健康。

从大多数医疗起 该国的设施已经让患者门户网站,下一步 为了克服他们的采用障碍是扩大这些系统来提供 将获得更多患者的功能。

友好的用户界面

一个笨拙和不一致 用户界面是一个主要的绊脚石,使许多人不可能 患者让它通过注册屏幕。即使患者感到有动力 使用自助服务门户,当他们崩溃时,他们的初始 热情迅速让位于沮丧和辞职。

令人失望的经历 患者门户网站可以阻止患者从任何进一步的尝试使用它 将来。出于这个原因,首次需要考虑的改进之一 现有的患者自助服务系统应该是UX优化。熟练的前端开发团队可以增强任何内容的设计和导航 患者门户创建无缝用户体验并保持患者参与。

一个有效的移动应用程序组合

智能手机 市场渗透在美国。 超过70%。对移动设备的一般转变也 影响医疗保健消费者,因为他们越来越愤怒地与他们的乐趣 使用移动工具的健康。

解决这一趋势,全国范围内 HealthCare服务提供的供应商,如联合医疗支持患者 自定义移动患者门户解决方案,使用户可以实现 照顾他们的健康。较小的医疗提供者也在捕获 起来,利用开箱即用的应用程序并将其扩展到提供患者 移动设备上的自助服务能力。

数字形式

数字患者 注册表格通过提供简单和且提供注册工作流程 为患者填写他们的细节和同意的时间有效 第一次约会。

通过减少患者等待 医疗设施的时间,并能够实现端到端的安全控制 提交的数据,数字形式是一种简单的令人鼓舞的方法 沟通。在线表格还通过减轻保健服务供应商 前台负担,最大限度地减少临床错误的可能性, 简化患者流动,并提供患者的整体视图及其 medical history.

许多可用的病人 门户网站已经支持在线注册;其他人可以很容易地扩展 自定义功能或与其中一个可用的现成的功能 solutions.

API集成

虽然大多数患者门户 通过延伸默认支持与核心EHR系统的默认支持集成的解决方案 打开API,它们还可以连接到其他第三方数字解决方案和 医疗物联网设备,如步骤计数器,葡萄糖监测器或睡眠 trackers.

考虑到不断增长的使用 美国消费者的可穿戴者,自2014年以来的增加,开放的API 成为任何患者门户的乐器特征。

当患者偶联时 门户网站配置文件与电子健康穿戴设备,他们可以自动上传 并同步所有健康数据,以获得对其健康的详细洞察力 随着时间的推移。

由于实时 各种跟踪设备和健康系统,医生之间的信息流程 可以经常,轻松地查看患者的毒品,以便明智的诊断和 treatment decisions.

加密消息

顶部患者门户网站 像Nextech,MyChart或Athena那样的解决方案嵌入了安全消息 通过异步提供面对面医疗预约的替代方案, 与医生直接沟通。

这种类型的互动 对慢性疾病或流动性的患者来说可以特别有利 问题和生活在偏远地区的问题。因为高度敏感 通过患者门户系统和监管处理数据的性质 对医疗保健提供者(HIPAA,开始的合规性要求), 必须使用数据加密进行适当地保护所有患者医生通信。

简化付款

根据TransUnion的一份报告, 62%的患者 如提前了解他们的医疗保健费用会影响他们追求护理的可能性,而68%的医疗保健消费者未能完全偿还其医疗费用。

解决这些问题, 综合患者自助服务解决方案,如Experian Health功能 支付管理组件,支持各种付款方式, 在管理卫生资金方面提供更大透明度的患者。

这些功能包括电子付款, 计费查询,保险支持,付款历史和检索等等。经过 扩展这些功能,医疗保健组织不仅可以增强患者 参与和提高患者门户利用,还可以监控和管理 患者收集促进恢复率。

走向更方便的医疗保健

卫生保健 organizations 对患者以患者为中心的价值为基础的护理做出持久努力。介绍 增强患者门户解决方案使这项任务更容易,允许医疗 提供者促进积极主动患者的自我保健和刺激有意义的患者互动。

赋予患者门户网站权威和责任感的患者为更好的患者参与创造了机会,这反过来又推动了更好的治疗结果。首先,通过自助患者软件培养患者激活使提供商能够有资格获得MIPS和其他激励计划,并进一步完善其医疗保健服务的质量。

Sandra Lupanova是SharePoint和Office 365福音师,IfLexion,软件开发和IT咨询公司总部位于丹佛。

传播爱心

10回复 »

  1. 我的首脑鳕鱼医疗保健患者门户网站的最大问题是医生’办公室通常不会回复消息,不及时地发布实验室和图像,坦率地说,唐’T似乎有兴趣使用门户网站。
    重要的是,没有’似乎是一个文件,详细介绍了医生之间的服务级别协议’S办公室和患者。在私营部门,门户服务级别协议是全面,良好的,并编写绩效评估。当然,他们是因为私营部门拥有经济既得危险的兴趣,首先创建门户网站。有后果。
    医生和他们的员工似乎没有相同的买入水平。
    对患者医疗保健提供的影响是显而易见的。人们甚至可能会说,管理患者门户网站的办公室实际上未能满足其患者的医疗保健需求,并首先击败门户的目的。

  2. 患者门户在现代医疗保健中的应用使患者毫无困难地安排他们的在线预约。患者门户网站使患者能够查看他们的健康信息,包括最近的医生访问,药物,过敏,实验室结果,排放摘要等。

  3. 所有附加服务,包括所有级别的支持,都需要解决方案的额外投资’业主,可能不在他们的计划中。门户网站’■部署后维护和特别是以客户为中心的支持,通常被排除在预算之外,因为这些服务通常被认为是不必要的。我不’T认为情况会很快发生变化,因此解决方案尽可能重点,提供者应更加关注提供的用户指南。

  4. 事实上,有时技术只能为技术实施’并因此,最终解决方案远非用户’真正的需求。希望,全世界全球采用移动解决方案和患者的整体演变’要求将推动医疗保健组织和技术提供者优先考虑可用性和患者参与。

  5. 谢谢你这样一个详细的评论,ihor。我相信共同问题正在实施解决方案而不了解最终用户’需要清楚。在这种特殊情况下,许多医疗保健提供者知道有必要有患者门户,但并非所有的患者都准备投资患者’行为分析,了解哪些功能是最佳的,患者如何使用它们。可用性测试通常忽略。因此,医疗保健提供商具有解决方案,而是弥合组织和患者之间的差距,而不是弥合,该解决方案仅使协作过程复杂化并成为负面用户体验的源泉。

  6. 通常一个人根本不知道他真正想要什么。无法建立目标的无法正确,给出了一定的心理波动,这反过来又不允许一个人享受每个特定的生活时刻。女朋友去​​看电影?好吧,我’和他们在一起!或者也许我想在沙发上躺在沙发上有一本书–好的,只有昨天我买了一个新的侦探?或在咖啡馆吃蛋糕?无论选择是什么,我们都会不开心,因为最初我们不知道灵魂奠定了什么。电影院似乎很无聊,这本书是不感兴趣的,实现他们从蛋糕中获得脂肪的意识将只有在碎屑留下–一般来说,晚上将无可救药地被宠坏了。

  7. 谢谢你这么伟大的文章!在探索患者门户创造的重要性的同时,我透露了改善患者体验的下一个障碍:

    1.有限的功能。误解由医疗保健管理留在门户网站中应包括哪些功能的特征在患者和医疗保健提供者访问权限之间留下了广泛的差距,并且用户不考虑当前功能对它们有用。 “那里’没有什么,“他们在最近的民意调查中注意到。

    2.乏味的患者旅程。由于系统包括多个单独的软件产品,提供商无法对用户进行可理解的导航,因此不考虑患者的旅程。此外,授权阶段强制用户的许多登录要求才能跳过安装和停止系统使用。

    3.不完全针对移动用途进行优化。 MHEALTH突破在几年前开始,将“患者医生”通信带到更高水平的互动。尽管如此,MHEATH实施仍然是医疗组织之间的阶段。这些数字令人兴奋:78%的患者正在等待MHEATH市场更好地进入。

    4.隐私问题。患者对他们的医疗数据感到焦虑:谁可以访问它,如何使用它以及目的是什么?他们需要在需求时清楚地查看所有数据转移。

    一旦您决定在医疗保健设施中提高患者体验,考虑我们之前透露的所有令人担忧的问题是非常重要的,以便全面了解必要的改进。在我最近的文章中,我已经指出了这条道路上最重要的步骤–

  8. 门户网站的当前状态很糟糕。他们是一个事后的想法。 “哦,是的,患者…“但下一代看起来更好:移动,更好的界面,更专注于参与。应该有很大的努力来让门户创造患者的效率。

  9. 谢谢!我会说另一个是–有效的技术支持。许多门户网站供应商希望买方(医生,医院)帮助登录的患者,这非常迅速变得极其繁琐。让供应商提交到1级支持。

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